Управляющий директор станции технического обслуживания автомобилей

Описание

[pict001.jpg]
Хрусталев Илья Викторович
Мужчина
+7 (925) 3317838
777crystal@mail.com — предпочитаемый способ связи
Проживает: Москва, м. Тимирязевская
Гражданство: Россия, Новая Зеландия, есть разрешение на работу: Россия
Готов к переезду: Великобритания, Австралия, Новая Зеландия, готов к
командировкам
Желаемая должность и зарплата
Руководитель по развитию бизнес процессов, Менеджер проектов, Бизнес
консультант-тренер-коуч
Автомобильный бизнес
• Сервисное обслуживание
• Продажа
Занятость: проектная работа, полная занятость
График работы: гибкий график, полный день, сменный график
Желательное время в пути до работы: не имеет значения

1
EUR
Опыт работы —27 лет 1 месяц
Август 2019 — Март 2020
7 месяцев
Академия ЛОГОС
Заместитель управляющего директора
Разработка, проведение тренингов и проектов: повышение результативности
и эффективности продаж, клиенториентированность, эффективная
коммуникация, клиенториентированность, оценка персонала, эффективный
менеджмент.
Основные методы работы основаны на коучинге, наладки бизнес процессов и
их эффективного внедрения, при минимальных инвестициях для заказчиков и
компании.
Применяется чёткие цели по развитию бизнеса, это увеличение прибыли с
ростом удовлетворённости и лояльности клиентов.
Апрель 2018 — Июль 2019
1 год 4 месяца
Официальный дилер Мерседес Трак (Юнайтед Трак Сервисиз)
Руководитель отдела послепродажного обслуживания
Организация и контроль работы коллектива из 57 человек.
Оценка сотрудников и найм персонала. Обучение сотрудников, разработка и
внедрение эффективных процессов с должностными инструкциями и
мотивационной системы для всех сотрудников
(с показателями результативности и эффективности).
Стратегическое и операционное развитие отдела Послепродажного
обслуживания и кузовного производства в плотном взаимодействии с
отделом продаж грузовых автомобилей Мерседес.
Плотная кооперация c представительством Даймлер Камаз Рус и локальными
производителями по вопросам до оборудования, отгрузки и продажи, с
последующим обслуживанием этих грузовых автомобилей Мерседес.
Организация бизнес процессов всех подразделений дилера для эффективного
и результативного взаимодействия отдела продаж с остальными
отделамиподразделениями дилера Мерседес Трак.
Управление отделами для получения большей прибыльности при высокой
степени удовлетворенности клиентов.
Апрель 2012 — Март 2018
6 лет
Consulting & Coaching
Бизнес консультант-тренер-коуч по продажам и сервису
* Анализ бизнеса в целом и операционных процессов с целью увеличения
результативности и эффективности компаний\дилеров
* Разработка и результативное ведение проектов
* Тренинги, вебинары, коуч сессии - обучение для всех уровней
персонала.
* Подготовка и участие в тендерах проектов и тренингов
* Экзамены\аттестация по управлению и оценке персонала
* Проведение индивидуальных тренерских проектов
* Разработка методических и практических материалов для тренингов и
проектов.
* Аудиты и проверки всех направлений деятельности компании или дилера.
* Бизнес консультирование и поддержка
Январь 2008 — Март 2012
4 года 3 месяца
VOLKSWAGEN Group, Audi Russia
Менеджер проектов и качества
* Развитие дилеров во всех сферах их бизнеса, включая продажи, сервис и
запчасти. Оценка уровня квалификации персонала дилера.
* Мониторинг результативности и эффективности работы дилеров по KPI
(включающие анализ операционных статистических данных). Совместная
работа с дилерами по планированию и внедрению эффективных
бизнес-решений.
* Тренинги и обучение сотрудников дилеров сети (от линейных до
руководителей)
* Корректировка всех процессов обслуживания (SKP) (в соответствии с HSO
и стандартами качества ISO) для эффективного взаимодействия всех
отделов, которое ведёт к росту удовлетворённости клиентов и увеличению
прибыли.
* Развитие бизнеса и продвижение марки на рынке. Активное участие в
пилотных проектах по адаптации новых программ от AG на российском
рынке.
* Создание техник и «инструментов»: «Обратная связь и эффективная
работа с претензиями клиентов» и «Проверка и улучшение качества бизнес
процессов». Всё это успешно работает у большинства дилеров сети. Это
подтверждено аудитами AG.
* Адаптация и интеграция системы DMS CROSS под требования Ауди России,
дилеров Ауди и российского законодательства. Работа с Porsche
Informatics (разработчик DMS)
* Организация и проведение семинаров и тренингов для консультантов по
программе качества дилеров (проект по повышению эффективности работы
дилера).
* Адаптация проекта для дилеров. Организованная обратная связь от
дилеров и анализ
* Мониторинг и анализ эффективности (KPI) ситуации дилеров - из системы
Metis. Исходя из этого, своевременное развитие действий по улучшению
ситуации
Сентябрь 2007 — Декабрь 2007
4 месяца
Официальный дилер LAND ROVER (Муса-моторс)
Менеджер координатор работы сервисного центра и отдела продаж
Весь операционный функционал Руководителя послепродажного обслуживания
при плотном взаимодействии с Руководителем отдела продаж официального
дилера бренда Ленд-Ровер с целью увеличения удовлетворённости клиентов
и прибыли компании
Сентябрь 2006 — Сентябрь 2007
1 год 1 месяц
Royal Automobile Club of Victoria (RACV)
Service Expert - Emergency roadside breakdown service
Управление и координация работы мобильных механиков-диагностов по
оказанию помощи на дорогах 24 часа.
Май 2003 — Август 2006
3 года 4 месяца
DC-DRIVE'' Automotive technology centre
Service and Sales Manager
Весь функционал операционного бизнеса в должности Исполнительного
директора
Февраль 1998 — Апрель 2003
5 лет 3 месяца
British Petroleum-SOMMAR'' , ON ROAD New Zealand'' Vehicle
inspection centre
Workshop Supervisor and Vehicle W.O.F. Inspector
Полный функционал Инспектора по автомобилям
Январь 1996 — Январь 1998
2 года 1 месяц
Атлант'' Инженерно-экспертное бюро
Инженер-Эксперт
Оценка ущерба, определение ответственности и отстаивание интересов в
суде
Январь 1995 — Январь 1996
1 год 1 месяц
"Профессионал" автомобильный центр
Руководитель отдела зап.частей и аксессуаров
Весь функционал Руководителя ОЗЧ с выполнением плановых показателей по
удовлетворению спроса и маржинальной прибыли
Январь 1993 — Январь 1995
2 года 1 месяц
Академия Народного Хозяйства при Правительстве РФ
Начальник транспортной компании и Руководитель сервиса
Весь функционал включая операционную деятельность по расходам и
доходам. Операционное развитие и управление транспортной компанией и
сервисом для качественного удовлетворения потребностей Академии и
партнёров.
Образование
Высшее
2008 VOLKSWAGEN Group
Автомобильный и бизнес, Qualified Service Manager, Businesses Coach
1988 Vehicle Building University of Moscow
Автомобильный, Инженер механик, Автомобильный, Инженер механик
Повышение квалификации, курсы
2008 VOLKSWAGEN Group
Academy VOLKSWAGEN, Автомобильный, Qualified Service Manager, Bisnesses
trainer-сoach
2007 Royal Automobile Club of Victoria (RACV) of Melbourne, Australia
Royal Automobile Club of Victoria (RACV) of Melbourne, Australia,
Certificate of Automotive Services
1999 Enterprise of Auckland, New Zealand
Enterprise of Auckland, New Zealand, Business management, Business
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C1 — Продвинутый
Навыки Управление проектами, бизнес процессами Ориентация на результат
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории A, B, C
Дополнительная информация
Рекомендации VOLKSWAGEN AG
Torsten Krauel (Regional Head / Bezirksleiter After Sales)
VOLKSWAGEN Group Rus
Frank Wittemann (Head of Volkswagen Russia)
DCDRIVE Limited
Malcolm Smith (Owner and Managing Director)
Обо мне имею профильное Высшее образование и уникальный практический
опыт работы в Автомобильной индустрии, который включает: 4 года в
представительстве Фольксваген и Ауди России, 6 лет
бизнес-консультантом-тренером, 9 лет руководителем и 7 лет в бизнесе
Новой Зеландии и Австралии.
Являюсь профессионалом в построении и налаживании рабочих\бизнес
процессов с целью получения прибыли компанией с ростом
удовлетворённости клиентов при минимальных инвестициях.
Работаю лично и веду результативные переговоры с людьми любого
социального и профессионального уровня.
Интересы:
• Professional work
• Chess
• Sports
• Cars