Руководитель сервиса

- Организация работы сервисной службы: Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности работы сервиса.
- Управление персоналом: Подбор, обучение и мотивация сотрудников, создание эффективной команды, способной обеспечивать высокий уровень сервиса.
- Контроль качества услуг: Обеспечение соответствия выполненных работ установленным стандартам, регулярное проведение аудитов и оценка удовлетворенности клиентов.
- Взаимодействие с клиентами: Обработка запросов и претензий клиентов, развитие клиентской базы, работа над повышением лояльности.
- Управление запасами и инвентаризация: Контроль наличия запасных частей и расходных материалов, организация своевременного заказа необходимых комплектующих.
- Финансовый контроль: Управление бюджетом сервисной службы, анализ затрат, контроль дебиторской задолженности и оптимизация финансовых потоков.
- Документация и отчетность: Ведение необходимой документации, подготовка отчетов о работе сервисной службы, анализ показателей производительности.
- Разработка и внедрение новых услуг: Исследование рынка, анализ потребностей клиентов, внедрение новых сервисных услуг для повышения конкурентоспособности.
- Соблюдение стандартов безопасности: Обеспечение соблюдения норм и правил безопасности труда в сервисном центре.
- Работа с технической литературой, включая перевод, структурирование и подготовку сервисных уведомлений.
- Ведение деловой переписки с представителями поставщиков.
- Оформление гарантийных случаев и управление документооборотом с поставщиками по завершении ремонтных работ.

Замещение директора сервиса в его отсутствие, поддержание бесперебойной работы.
- Организация рабочего процесса в сервисе для повышения эффективности.
- Контроль работы персонала, обеспечение выполнения стандартов качества.
- Подбор и обучение сотрудников, развитие профессиональных навыков команды.
- Контроль приемки товаров, обеспечение соответствия получаемых запасов.
- Проведение инвентаризаций для учета и анализа запасов.
- Ведение главной кассы, управление финансовыми операциями.

- Работа с клиентами: оформление заказ-нарядов, выставление счетов, подбор и заказ запчастей, заключение договоров и оформление гарантийных случаев.

- Организация рабочего процесса сервисной службы: Разработка и внедрение эффективных рабочих процессов для повышения качества обслуживания клиентов.
- Контроль работы персонала: Мониторинг выполнения задач и стандартов качества, оценка производительности и эффективности команды.
- Подбор и обучение сотрудников: Проведение собеседований, а также организация и реализация программ обучения для повышения квалификации персонала.
- Контроль приемки товаров: Обеспечение точности и соответствия получаемых запасов установленным стандартам.
- Проведение инвентаризаций: Регулярный учет и анализ товарных запасов для оптимизации управления ресурсами.
- Ведение главной кассы:Управление финансовыми потоками, контроль за наличными и безналичными расчетами.
- Руководство сервисом: Общее руководство деятельностью сервиса, включая стратегическое планирование и управление ресурсами.
- Работа с клиентами: Проведение переговоров, оформление договоров, выявление и удовлетворение потребностей клиентов.

Эффективное взаимодействие с клиентами: предоставление консультаций по продукции и услугам, выявление потребностей клиентов и предложение оптимальных решений для удовлетворения их запросов.

- Выставление счетов: точное и своевременное формирование счетов на оплату, контроль за их оплатой и ведение учета финансовых операций.

- Прием и оформление заказов: организация процесса приема заказов, тщательная проверка всех деталей, включая спецификации, количество и сроки доставки, а также координация с другими отделами для обеспечения выполнения заказов в срок.

- Заключение договоров: подготовка и согласование контрактов с клиентами и поставщиками, включая обсуждение условий сотрудничества, цен и сроков, что способствовало установлению долгосрочных партнерских отношений.

- Обработка гарантийных обращений: управление процессом обработки гарантийных случаев, включая анализ причин обращений, координация с техническим отделом и предоставление клиентам решений, что обеспечивало высокий уровень удовлетворенности клиентов.

- Выполнение ремонта техники: Проведение качественного ремонта различных типов оборудования, включая механические и электрические компоненты, что обеспечивало восстановление их функциональности и продление срока службы.

- Ремонт гидравлических систем: Специализация на диагностике и ремонте гидравлических систем, включая замену и ремонт насосов, цилиндров и других ключевых элементов. Обеспечение точной настройки систем для оптимизации работы и повышения эффективности.

- Ремонт электрических систем: Осуществление диагностики и ремонта электрических систем, включая контрольные панели, проводку и электронные компоненты. Устранение неисправностей и выполнение профилактических мероприятий для предотвращения сбоев в работе оборудования.

- Диагностика неисправностей: Использование диагностического оборудования и программного обеспечения для выявления и анализа причин неисправностей. Проведение тестов и проверок, что позволяло оперативно выявлять проблемы и минимизировать время простоя.

- Составление отчетных документов: Подготовка подробных отчетов по результатам проведенных ремонтов и диагностики, включая описание выполненных работ, замененных деталей и рекомендаций по дальнейшей эксплуатации. Обеспечение прозрачности и информирование руководства и клиентов о состоянии техники.

Командир инженерно-ремонтной роты
- Руководство инженерно-ремонтной ротой, обеспечение эффективного выполнения задач.
- Организация и проведение обучения личного состава.
- Координация работ по ремонту и техническому обслуживанию военно-инженерной техники.